Mehrere Rollen, aber eine klare Entscheidung

Begriffe vor dem Lesen

• Ein Hut bezeichnet das Mandat, mit dem eine Person in einer bestimmten Situation handelt. Er ist keine zusätzliche Stellenbezeichnung.
• Accountable bedeutet: Eine Rolle stellt sicher, dass eine Entscheidung zustande kommt, begründet wird und später überprüft werden kann.
• Responsible bezeichnet die Rolle, die eine beschlossene Aufgabe ausführt.
• Consulted sind Fachleute, deren Wissen vor der Entscheidung benötigt wird.

Ausgangslage

Eine Qualitätsregel schlägt fehl. Der Steward wartet auf den Data Owner, der Data Owner erwartet eine technische Empfehlung und Engineering nimmt an, der Steward dürfe die Ausnahme genehmigen. Alle Rollen sind benannt, aber niemand trifft die Entscheidung.

In kleinen Teams kann eine Person mehrere Hüte tragen. Problematisch ist nicht die Anzahl ihrer Rollen, sondern ein unsichtbarer Wechsel des Mandats. Wer eine technische Änderung umsetzt, entscheidet dadurch nicht automatisch über ihre fachliche Bedeutung.

Eine Entscheidung verständlich schneiden

„Kundendaten verantworten“ ist zu breit. Besser ist: „Die Definition eines aktiven Vertriebskunden für das Monatsdashboard freigeben.“ Eine andere Entscheidung lautet: „Die freigegebene Berechnung in der Analyseplattform veröffentlichen.“ Beide können bei derselben Person liegen, bleiben aber getrennt prüfbar.

Für jede wichtige Entscheidung werden Objekt, Umfang, verantwortliche Rolle, benötigte Beratung, ausführende Rolle, Frist und Eskalation festgehalten. Im hier gewählten RACI-Muster trägt je geschnittener Entscheidung genau eine Rolle die abschließende interne Verantwortung. Mehrere ausführende oder beratende Rollen sind möglich. Das ändert keine gesetzliche gemeinsame Verantwortlichkeit, zwingende Gremienentscheidung oder erforderliche Funktionstrennung. Personalunion ersetzt keine vorgeschriebene unabhängige Kontrolle.

Beispiel

Sales zählt jeden laufenden Vertrag als aktiven Kunden. Finance zählt nur Verträge mit fakturierbarem Umsatz. Statt beide Leitungen gemeinsam für „aktive Kunden“ verantwortlich zu machen, werden zwei Kennzahlen mit getrenntem Zweck definiert. Der Vertriebs-Data-Owner entscheidet die Vertriebsdefinition; Finance entscheidet die Finanzdefinition. Ein Überleitungsbericht erklärt den Unterschied.

Prüffragen

• Beginnt die Entscheidung mit einem Verb und einem konkreten Objekt?
• Gibt es genau eine abschließend verantwortliche Rolle?
• Ist Beratung von Entscheidung und Umsetzung getrennt?
• Besitzt die Vertretung dasselbe Mandat und die notwendigen Informationen?
• Ist sichtbar, wenn eine Person in demselben Vorgang mehrere Hüte trägt?