Die KPI-Karte: eine Definition, eine Verantwortung
Welche Mindestangaben eine Kennzahl verständlich und änderbar machen und wie Owner und Steward zusammenarbeiten.
Begriffe vor dem Lesen
- Eine KPI-Karte ist die kurze, verbindliche Beschreibung einer Kennzahl.
- Der Owner entscheidet über Zweck, Definition und wesentliche Änderungen.
- Der Steward pflegt Beschreibung, Qualitätsfragen, Beispiele und Änderungsnachweise.
Ausgangslage
Eine Kennzahl besitzt eine Formel, aber keine benannte fachliche Verantwortung. Bei einer neuen Ausnahme ändern Finance und Sales jeweils ihre eigene Version. Eine Stakeholderliste hilft nicht, weil sie nicht sagt, wer verbindlich entscheiden darf.
Mindestinhalt der KPI-Karte
| Feld | Frage |
|---|---|
| Name und Zweck | Welche Steuerungsfrage beantwortet der KPI? |
| Handlung | Was geschieht bei Zielabweichung? |
| fachliche Einheit | Was wird gezählt? |
| Periode | Welcher Zeitraum und welche Korrekturen gelten? |
| Formel und Ausnahmen | Wie werden Zähler, Nenner und Sonderfälle behandelt? |
| Owner und Steward | Wer entscheidet, wer hält Informationen aktuell? |
| Quelle und Aktualität | Woher kommen Werte und wann sind sie verfügbar? |
| Version | Seit wann gilt diese Definition? |
Arbeitsteilung
Der Owner genehmigt die fachliche Definition und entscheidet strittige Änderungen. Der Steward bereitet Entscheidungsgrundlagen vor, prüft Verständlichkeit und koordiniert Qualitätsprobleme. Engineering oder BI setzt die freigegebene Berechnung technisch um. Keine dieser Rollen wird still zum zweiten Owner.
Beispiel
Die Karte für „pünktliche Lieferungen“ nennt Sendung als fachliche Einheit, Kalenderwoche als Periode, 90 Prozent als Ziel und Operations als Owner. Der Steward dokumentiert Beispiele für Teillieferung und Storno. Eine Änderung an der Behandlung von Teillieferungen braucht eine neue Version und eine Entscheidung des Owners.
Prüffragen
- Versteht ein neuer Nutzer den KPI ohne den ursprünglichen Projektkontext?
- Ist genau eine Rolle für die Definition verantwortlich?
- Sind Owner, Steward und technische Umsetzung getrennt?
- Sind Ausnahmen und Beispiele enthalten?
- Ist das Datum der gültigen Version sichtbar?
Hold one KPI
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